Wielokrotnie zanim kupimy jakąś usługę lokalną czy też produkt lokalny chcielibyśmy usłyszeć czyjąś opinię na jej temat. Żadna kobieta nie pójdzie do fryzjera, o którym nic nie wie, każda matka szuka informacji na temat lekarzy zanim pójdzie do nich z swoim dzieckiem.
W tym przypadku dobre opinie o danej firmie mogą jej bardzo pomóc w zdobywaniu klientów i odwrotnie złe opinie mogą ją położyć na przysłowiowe łopatki. Co więcej rozwój Internetu, forów internetowych, serwisów społecznościowych sprawiły, że opinie o firmach, zarówno te złe jak i te dobre mogą się rozprzestrzeniać z prędkością błyskawicy. Nawet anonimowa kiepska recenzja, na którą nie ma żadnej odpowiedzi może bardzo zaszkodzić naszemu biznesowi.
Recenzje Panoramy Firm
Świetną okazją do rozpowszechniania dobrych opinii o firmie są recenzje wprowadzone w serwisie Panoramy Firm. W żadnym wypadku nie namawiam do spamowania serwisu Panoramy swoimi “dobrymi recenzjami”. Polecam jednak wykorzystanie tej funkcjonalności do rozszerzania informacji o naszych usługach i produktach. Wystarczy zachęcać klientów, którym spodobały się nasze usługi i produkty do zamieszczenia recenzji naszej firmy.
Prośba ta może mieć postać listu wysłanego do klienta lub też spersonalizowanego (ale nie nachalnego) maila, w którym dziękujemy za współpracę i prosimy o wystawienie recenzji w serwisie Panoramy Firm (zamieśćmy bezpośredniego linka do tej funkcjonalności).
Fora dyskusyjne, blogi
Sprawdźmy w wyszukiwarce internetowej, czy nie ma na jakichś forach dyskusyjnych lub innych serwisach umożliwiających wymianę informacji, opinii na temat naszej firmy (np. wpisując nazwę firmy w okno wyszukiwarki). Szczególnie szybko, ale też delikatnie powinniśmy działać w przypadku znalezienia negatywnych opinii na temat firmy. Odpowiadając na skargi i żale innych osób nie dajmy się ponieść emocjom i wyprowadzić z równowagi. Merytoryczne odpieranie zarzutów lepiej przekona ludzi do naszych racji niż gwałtowny i wypisany w gniewie słowotok.
