W tym przypadku dobre opinie o danej firmie mogą jej bardzo pomóc w zdobywaniu klientów i odwrotnie złe opinie mogą ją położyć na przysłowiowe łopatki. Co więcej rozwój Internetu, forów internetowych, serwisów społecznościowych sprawiły, że opinie o firmach, zarówno te złe jak i te dobre mogą się rozprzestrzeniać z prędkością błyskawicy. Nawet anonimowa kiepska recenzja, na którą nie ma żadnej odpowiedzi może bardzo zaszkodzić naszemu biznesowi.

Recenzje Panoramy Firm

Świetną okazją do rozpowszechniania dobrych opinii o firmie są recenzje wprowadzone w serwisie Panoramy Firm. W żadnym wypadku nie namawiam do spamowania serwisu Panoramy swoimi “dobrymi recenzjami”. Polecam jednak wykorzystanie tej funkcjonalności do rozszerzania informacji o naszych usługach i produktach. Wystarczy zachęcać klientów, którym spodobały się nasze usługi i produkty do zamieszczenia recenzji naszej firmy.

Prośba ta może mieć postać listu wysłanego do klienta lub też spersonalizowanego (ale nie nachalnego) maila, w którym dziękujemy za współpracę i prosimy o wystawienie recenzji w serwisie Panoramy Firm (zamieśćmy bezpośredniego linka do tej funkcjonalności).

Fora dyskusyjne, blogi

Sprawdźmy w wyszukiwarce internetowej, czy nie ma na jakichś forach dyskusyjnych lub innych serwisach umożliwiających wymianę informacji, opinii na temat naszej firmy (np. wpisując nazwę firmy w okno wyszukiwarki). Szczególnie szybko, ale też delikatnie powinniśmy działać w przypadku znalezienia negatywnych opinii na temat firmy. Odpowiadając na skargi i żale innych osób nie dajmy się ponieść emocjom i wyprowadzić z równowagi. Merytoryczne odpieranie zarzutów lepiej przekona ludzi do naszych racji niż gwałtowny i wypisany w gniewie słowotok.

1. Linki sponsorowane AdWords

Reklamą AdWords jest reklamą sprzedawaną w modelu CPC, czyli opłaty za każde kliknięcie reklamy.

Reklamę Adwords można zauważyć po lewej stronie wyników wyszukiwania na najpopularniejsze w Polsce wyszukiwarce www.google.pl. W przypadku, kiedy oferujemy dość wysokie stawki za słowa kluczowe, a sama jest reklama bardzo dobrze zrobiona i przez to jest często klikana przez użytkowników Google umieszcza ją nad wynikami wyszukiwania na niebieskim polu.

Rysunek 1. Linki sponsorowane AdWords w Google

Dokładne informacje na temat tworzenia i wykorzystywania linków sponsorowanych AdWords można znaleźć w artykule: Reklama Google AdWords

2. Linki sponsorowane NetSprint

Kolejną płatną opcją, którą warto można rozważyć przy okazji wyszukiwania lokalnego jest link lokalny wyszukiwarki NetSprint. Link lokalny NetSprintu pojawia się na samej górze wyników wyszukiwania na portalu Wirtualna Polska i w Sieci NetSprint (wyszukiwarce NetSprint.pl i ponad 140 polskich serwisach) i jest sprzedawany na liczbę wyświetleń reklamy.

Rysunek 2. Link lokalny NetSprintu

Dokładne informacje na temat tworzenia i wykorzystywania linków sponsorowanych NetSprint można znaleźć w artykule: Link lokalny NetSprintu

3. Reklama płatna w serwisach Yellow Pages

W serwisach Yellow Pages można wykupić wizytówki, które umożliwiają pełne przedstawienie oferty firmy, banery na słowa kluczowe, płatne linki, linki sponsorowane i itp.

Rysunek 3. Wizytówka w serwisie YellowPages

Update
Dokładne informacje na temat tworzenia i wykorzystywania reklamy płatnej w Yellow Pages można znaleźć w artykułach: Serwisy Yellow Pages i Reklama w wyszukiwarkach YellowPages

• Jasno o dokładnie przedstawiaj swoje dane kontaktowe
• Jasno i zwięźle przedstawiaj informacje na temat działalności. Stosuj te same zasady tworzenia treści, o których pisałem wcześniej.
• Wizytówka w serwisie Yellow Pages nie powinna być kopią strony internetowej. Jest ona z zasady mniejsza (bo jednostronicowa) niż strona internetowa i bardziej uporządkowana. Jej uporządkowanie i ograniczona treść sprawiają, że jednej strony potencjalnemu klientowi może być łatwiej zorientować się w Twojej ofercie, jeżeli zwięźle i rzeczowo ją przedstawisz, z drugiej zaś może mu być trudno uzyskać wyczerpujące informacje na temat Twojej działalności, jeżeli nierozsądnie zagospodarujesz miejscem i treścią na tej wizytówce.
• Zawieraj odnośnik do swojej strony internetowej, na której będziesz miał możliwość szczegółowego przedstawienia swojej oferty, zawarcia tzw. „marketingowej paplaniny”, która niejednokrotnie przydaje się w biznesie.
• Aktualizuj treści na wizytówce. Panel zarządzania wizytówką daje możliwość edytowania treści wizytówki bez potrzeby kontaktu z jakimkolwiek informatykiem. Wykorzystaj tę funkcjonalność ( w końcu za nią też płacisz), tak aby treści na Twojej wizytówce zawsze były aktualne .

Jak się tworzy reklamę w serwisie YellowPages?

W tym celu wystarczy się skontaktować z biurem obsługi klienta odpowiedniego serwisu Yellow Pages. Po zdecydowaniu się na zakup wizytówki w serwisie otrzymamy dostęp do panelu administracyjnego wizytówki, który umożliwia jej edytowanie bez znajomości HTML.

Rysunek Panel administracyjny dla wizytówki w serwisie www.pf.pl

W serwisach Yellow Pages można wykupić wizytówki, które umożliwiają pełne przedstawienie oferty firmy, banery na słowa kluczowe, płatne linki, linki sponsorowane i itp.

Rysunek. Wizytówka w serwisie YellowPages Panoramy Firm

Zalety serwisów Yellow Pages:

• serwisy Yellow Pages nadal dla wielu osób są podstawowym medium zbierania informacji o produktach i usługach lokalnych;
• szukanie w nich produktów i usług lokalnych jest w niektórych wypadkach wygodniejsze dla użytkowników niż szukanie w wyszukiwarkach internetowych
• poprzez reklamę w nich docieramy do ściśle użytkowników, którzy są zainteresowani tylko wyszukiwaniem produktów i usług w mniejszym lub większym promieniu lokalnym;
• serwisy Yellow Pages prowadzą często aktywną politykę promocyjną w Internecie zdobywając użytkowników na potrzeby swoich klientów
• często serwisy Yellow Pages oferują takie funkcjonalności jak planowanie trasy do szukanej firmy, pokazywanie jej na mapie, które są bardzo przydatne dla potencjalnych klientów.

Rysunek. Firma na mapie w serwisie www.pf.pl



• niektóre serwisy Yellow Pages oferują dodawanie recenzji firm, które są szansa dla dobrych firm na zdobycie zaufania klientów i renomy w określonym środowisku i w określonej niszy.Rysunek 14. Funkcjonalność recenzji firm w serwisie Panoramy Firm

Wady serwisów Yellow Pages:

• mniejszy zasięg niż w przypadku wyszukiwarek internetowych;
• niezbyt wiele opcji darmowej reklamy – najczęściej możliwe jest tylko dodanie podstawowych informacji o firmie