Kilka dni temu odświeżyłem nieco mój Przewodnik po Google Analytics. Uzupełniłem w nim kilka dodatkowych rzeczy, usunąłem kilka niejasności i niedomówień. Zasadniczą wadą tego przewodnika jest jednak jego wielkość. Mam Współczynnik odrzuceń świadomość, że nie każdemu chce się przedzierać przez 109 stronicowy podręcznik, dlatego zdecydowałem się na artykuł w którym przedstawię w skrócie kilka najważniejszych opcji, które warto obserwować wykorzystując Google Analytics.

Przy przedstawianiu materiału starałem się nie zagłębiać za bardzo w szczegóły, aby artykuł był maksymalnie prosty i krótki. Osoby zainteresowane materiałem zachęcam do przejrzenia wspomnianego wcześniej Przewodnika po Google Analytics.

Nakładka witryny

Nakładka witryny jest jedną z najciekawszych funkcjonalności Google Analytics. Funkcjonalność ta pokazuje mapę kliknięć użytkownika, czyli linki, które zostały przez użytkownika zauważone i kliknięte.
Informacja na temat kliknięć użytkownika pomaga właścicielowi strony pokrótce sprawdzać:

• czy układ linków na jego stronie jest zrozumiały dla użytkowników
• które elementy na stronie są szczególnie ważne dla użytkowników.

Bardzo często właściciel strony badając powody niskiej efektywności swoich działań marketingowych związanych z promocją witryny, po sprawdzeniu mapy klikalności użytkowników odkrywa, że jakiś element strony, niezbędny w procesie konwersji na stronie, jest mało widoczny dla użytkownika (np. użytkownicy nie widzą linka do koszyka zakupów).

Znaczenie współczynnika odrzuceń

Wspólczynnik odrzuceń jednym z najważniejszych informacji, jakie podaje Google Analytics na temat strony internetowej. Wskaźnik ten procentowo pokazuje odsetek odwiedzin jednoodsłonowych w całości odwiedzin na serwisie. Generalnie wartość Współczynnika odrzuceń pokazuje jakość ruchu internetowego, który pojawia się na witrynie.

Wysoka wartość Współczynnika odrzuceń dla określonych źródeł ruchu internetowego i określonych sekcji witryny pokazuje , że:

• użytkownicy nie znajdują na serwisie tego, co skłoniło ich do przybycia na serwis internetowy.
• gubią się w serwisie, nie potrafią sobie poradzić z jego obsługą,
• z określonych powodów wnioskują, że na serwisie nie odnajdą interesujących dla siebie rzeczy (użytkownik może nie chcieć tracić czasu na „uczenie się” obsługi serwisu”.
• trafiają nie tam, gdzie powinni trafiać ( dość wysoki Współczynnik odrzuceń może występować np. w niewłaściwie przygotowanych kampaniach linków sponsorowanych, gdzie użytkownicy bez względu na reklamowane słowo kluczowe, które ich zachęciło do odwiedzenia serwisu internetowego odsyłani są na jego stronę główną)

Obniżenie współczynnika odrzuceń dla określonej podstrony serwisu to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie przychodów z tej podstrony przy zachowaniu tych samych wydatków promocyjnych.

Przykład:

Jeżeli przy 200 użytkownikach i współczynniku odrzuceń rzędu 60% udało się doprowadzić do 40 transakcji to przy obniżeniu tego wskaźnika do 20%, przychody z tej podstrony mogą zwiększyć się nawet 2-3 krotnie.

Funkcje przeglądarek

Zakładka ta pokazuje wszystkie techniczne dane dotyczące użytkowników witryny internetowej. Bardzo ważne jest, aby monitorować wszystkie elementy tego zbioru, aby wiedzieć, w jaki sposób użytkownicy widzą naszą stronę i czy są w stanie z niej korzystać.

Wśród informacji, które znajdziemy w zakładce Funkcje przeglądarek powinno się zwracać szczególną uwagę na te, które pokazują w jaki sposób powinniśmy swoją stronę rozwijać, tzn, jak wygląda rozbieżność pomiędzy sprzętem i oprogramowaniem naszych użytkowników a możliwościami naszej witryny internetowej.

Analiza treści w Google Analytics

W sekcji Analiza treści interfejsu Google Analytics można przejrzeć listę najbardziej popularnych podstron naszych serwisów. Warto poświęcić kilka chwil, aby się zorientować:

• czy wśród najczęściej czytanych podstron naszego serwisu są te podstrony, na których nam najbardziej zależy (np. Podstrona warunków dostawy)
• czy podstrony, na których nam najbardziej zależy odpowiadają użytkownikom. W tej sytuacji może mieć duże znaczenie to, czy średni czas spędzany na tych podstronach jest strasznie niski (podstrony nie odpowiadają użytkownikom) lub też strasznie długi (może wskazywać na to, że użytkownicy mają jakieś problemy na tych podstronach).

Analiza treści może pozwolić wyciągać szczególnie ciekawe wnioski w sytuacji, kiedy połączona jest z segmentacją użytkowników. Funkcje segmentacyjne Google Analytics, pozwolą określić, jak wygląda użytkowanie treści w podziale na poszczególnie grupy segmentacyjne użytkowników.

Przy analizowaniu treści sklepu internetowego bardzo przydatny może okazać się filtr Google Analytics, który pozwala analizować popularność i potencjał sprzedażowy poszczególnych podstron serwisu w połączeniu z źródłem ruchu internetowego, skąd przyszli użytkownicy.

Przykład

W obrębie sklepu internetowego wysoki potencjał sprzedażowy ma kategoria „Odkurzacze”. Po dogłębnej analizie okazuje się jednak, że kupujący to użytkownicy, którzy przeszli na podstronę „Odkurzacze” z witryny A i C, podczas gdy niemal zerową sprzedaż generują użytkownicy z witryn B i D.

Realny potencjał klientów

Wiele sklepów internetowych przywiązują dużą wagę do określania swojego współczynika konwersji na witrynie. Przy określaniu tego współczynnika przyjmują oni jednak nierzadko błędne założenie, że każda osoba, która zjawiła się na ich witrynie, jest potencjalnym klientem. Przy określaniu współczynnika konwersji ważne jest bowiem prawidłowe oszacowanie realnej liczby potencjalnych klientów.

W obliczaniu tej liczby powinniśmy więc zignorować użytkowników, którzy:

• pochodzą z terenów, na które nie wysyłamy towaru (użytkownik z USA nie jest dla nas potencjalnym klientem w przypadku, kiedy nie wysyłamy towaru do USA)
• poszukują jedynie porad i artykułów do przeczytania (nie oglądali w ogóle produktu)
• przybyli z Internetu z całkowicie przypadkowych słów kluczowych (często dzieje się to w przypadku długiego ogona słów kluczowych przy silnych stronach internetowych) lub też źle skonstruowanych kampanii linków sponsorowanych
• korzystają z przeglądarek, na których nie jest możliwe dokonanie zakupu w naszym sklepie internetowym.