Post ten opisuje zarówno te elementy, które powinny się znaleźć na stronie małej firmy jak i te, które nie są konieczne, ale pomagają rozwijać więź firmy z potencjalnymi klientami. Wspomnianych tutaj rzeczy będą poszukiwać na Twojej stronie klienci, więc staraj się zawrzeć jak najwięcej z nich na tej stronie.

Podstawowe elementy lokalnej strony internetowej

Strona Główna

Strona Główna to najważniejsza część witryny. Ją jako pierwszą widzą najczęściej klienci!

Na stronie głównej powinny się znaleźć:

• nazwa Twojej firmy;
• czym się zajmuje Twoja firma i kogo ona obsługuje;
• miasta, w których Twoja firma operuje;
• godziny otwarcia;
• w czym jest dobra i dlaczego właśnie z jej usług lub produktów powinien klient skorzystać;
• nasze przewagi konkurencyjne – napisane jednak w krótki i zwięzły sposób (pamiętaj zbyt dużo treści na stronie utrudnia jej czytanie);

Podstrona usługi (lub produkty)

Podstrona Nasze usługi (Nasze produkty) powinna opisywać najważniejsze elementy naszej działalności. Ważne jest jednak, aby tę działalność przedstawiać od strony potencjalnych korzyści klienta.

Napiszmy dlaczego dany klient powinien skorzystać z naszych usług, a nie z usług naszej konkurencji. W tym miejscu warto wykorzystać efekty naszej analizy konkurencji, wspomnianej wcześniej .

Ta podstrona to właściwe miejsce na pokazanie naszych przewag konkurencyjnych. Jeżeli nasza firma ma możliwość przedstawienia zdjęć, opisów wcześniej wykonanych prac to powinna to bezwarunkowo zrobić. Jedno zdjęcie może dać więcej niż tuzin opisów.

Podstrona “Kontakt”

Podstrona kontakt powinna zawierać

• dokładny, szczegółowy adres firmy, telefon, osoby kontaktowe
• formularz mailowy, umożliwiający kontakt z klientem
• adres mailowy napisany w sposób zabezpieczający przed spamem, np. w formie: m.klas<twojbiznes.pl (w miejsce < wstaw proszę znak “@”).

Pamiętaj, aby często i regularnie sprawdzać maile. Mail ma być formą kontaktu z klientem i sposobem na pokazanie mu, że można Ci zaufać jako kontrahentowi i dostawcy usług, a nie tylko sposobem na pokazanie, że potrafisz zrobić formularz kontaktowy na stronie internetowej.

Podstrona “Dojazd/Lokalizacja”

Na tej podstronie opisany powinien być w sposób szczegółowy dojazd do firmy. Warto tutaj oprócz standardowej drogi dojazdu dodać dojście od przystanków komunikacji miejskiej, dworca autobusowego, dojście od charakterystycznych miejsc w mieście.

Przy opisach dojazdu trzeba mieć świadomość, że często osoba, które je czyta nie zna naszego miasta dobrze, więc suche opisy ulic mogą nie być dla niego pomocne.

Warto więc do tych opisów dodać jakieś charakterystyczne punkty orientacyjne, np. firma XXX znajduje się niedaleko Kościoła Mariackiego, firma XXX znajduje się 300 m od Centrum Handlowego “Arkadia” i itp.

W opisie dojazdu warto też zawrzeć:

• drogi dojazdu samochodem i komunikacją miejska od najważniejszych miejsc w danym mieście, .np w Warszawie z Dworca Centralnego, z Dworca Gdańskiego, z Starego Miasta itp;
• link do jakiejś mapy internetowej, na której pokazane będzie dokładne położenie naszego baru czy zakładu fryzjerskiego;
• jeżeli istnieje taka możliwość również obrazek z mapą najbliższej okolicy wokół naszego biznesu (obecnie istnieje wiele dobrych map internetowych w Polsce, które oferują możliwość zrobienia zdjęcia mapy naszego regionu i wklejenia go na naszą stronę z zastrzeżeniem, że podamy źródło z którego ta mapa pochodzi).
  • krótką historię firmy (krótką i treściwą, pokazującą jej tradycje i znaczenie w okolicy);
  • osiągnięcia i nagrody;
  • rzeczy, które mogą zwiększyć zaufanie potencjalnego klienta do firmy

Opcjonalne (ale też polecane) elementy witryny małej firmy

Podstrona O firmie

Podstrona to nie powinna być najważniejszą stroną na witrynie, ale warto również zadbać o jej prawidłowe wykonanie.

Na tej podstronie można zawrzeć:

Przykład:
Jeżeli nasza firma jest firmą transportową, takim elementem może być opis taboru transportowego wraz z opisem doświadczenia kierowców.




Podstrona Polecają nas/Opinie klientów

Podstrona ta jest miejscem, gdzie możemy pochwalić się opiniami naszych klientów, referencjami wcześniej obsłużonych osób. Co jest ważne, opinie te nie powinny być pustymi “wziętymi z sufitu” wyrażeniami marketingowymi. Jeżeli mieliśmy jakiegoś bardzo zadowolonego klienta poprośmy go o zgodę na umieszczenie na naszej stronie takiej opinii.

Niech ta opinia nie będzie sztuczna, ale niech wyraża jego szczere zdanie o naszej firmie w odniesieniu do naszych usług. Aby taka opinia mogła spełniać swoje zadanie musi być konkretna, czyli nie:

“jestem zachwycony restauracją “Pod Kogutem”,

ale:

“Jestem zachwycony obsługą klienta w restauracji “Pod Kogutem”




Podstrona Porady dla klientów/Jak pomóc sobie w …

Jeżeli chcemy stworzyć naprawdę dobrą stronę internetową możemy dodać do niej elementy porad dla naszych klientów, które będą dla nich pomocne, a poprzez to pozwolą nam się do nich zbliżyć.

Twój klient wie o dziedzinie Twojego biznesu dużo mniej niż Ty wiesz. To, co dla Ciebie jest przysłowiową “kaszką z mleczkiem” dla niego może stanowić poważny problem. Pomóż mu poprzez swoją stronę internetową w rozwiązaniu tego problemu, a prędzej czy później stanie się on Twoim klientem.
Przykład:

Wyobraźmy sobie sytuację rodziny, która chce zbudować dom. Nie wiedzą jakich materiałów używać, dlaczego jedne materiały są droższe od drugich, które z nich są rekomendowane dla budownictwa energooszczędnego, a które do ekonomicznego.

Stworzenie przez firmę budowlaną niedużego działu na ich witrynie internetowej, gdzie opisano by podstawowe kwestie związane z wyborem materiałów budowanych mogło by się stać prawdziwą przewagą konkurencyjną i wyróżnikiem spośród podobnych firm na rynku.




Podstrona Partnerzy

Podstrona ta mogła by służyć do rozwoju współpracy z firmami, które wykonują usługi lub produkty współgrające z naszymi. W normalnym życiu często jest tak, że np. firma budowlana, która buduje dom poleca nam kogoś do jego wykończenia.

Dlaczego tego nie przenieść na stronę internetową? Jeżeli jesteś zakładem fryzjerskim porozmawiaj z najbliższymi salonami fryzjerskimi i salonami makijażu o współpracy.

Niech np. osoba, która trafi do takiego zakładu po powołaniu się na Twoją witrynę dostaje 10% zniżki w zamian za co klienci zdobyci poprzez stronę internetową salonu fryzjerskiego czy salonu makijażu otrzymają taką zniżkę u Ciebie. W ten sposób reklamujesz swoją stronę internetową i swoje usługi praktycznie za darmo!




O czym jeszcze warto pamiętać przy tworzeniu witryny

Umieść adres i telefon na każdej podstronie w widocznym miejscu lub też w miejscu, w którym Internauci mogą się ich spodziewać (np. w stopce strony).