Konfiguracja i instalacja gadżetu planowania trasy

• Moduł ten tym bardziej można polecić, że jego konfiguracja jest bardzo prosta:
• wpisujemy adres, do którego trasa ma być planowana
• modyfikujemy rozmiar i kolory gadżetu
• modyfikujemy tytuł gadżetu i jego język
• pobieramy kod i wklejamy go na swoją stronę internetową

Gotowy gadżet na stronie
Wygląd takiego gadżetu na stronie można zobaczyć poniżej.

W przypadku, kiedy z jakichś powodów nie ma danej firmy w bazie danych Mapy Google można dodać ją bezpłatnie korzystając z Centrum firm lokalnych Google. Korzystanie z Centrum firm lokalnych Google wymaga założenia konta Google.

Dodanie nowej firmy do Google Maps

Po założeniu konta Google dodanie firmy następuje w 6 krokach (właściwie 7 ):

Wymagane informacje – podanie podstawowych informacji na temat firmy takich jak: adres firmy, numer telefonu, email, adres strony internetowej, krótki opis firmy

Kategorie – branże, w obrębie których klasyfikuje się nasza firma (można wybrać maksymalnie do 5 branż)

Godziny i płatności – szczegółowe dane na temat płatności i godzin otwarcia firmy (warto poświęcić kilka minut, aby dokładnie wypełnić te dane, jako, że mają one olbrzymie znaczenie z punktu widzenia potencjalnego klienta)

Zdjęcia – zdjęcia siedziby firmy, produktów, które można dodać pobierając je z dysku swojego komputera bądż też podając ich adres internetowy. Maksymalnie można dodać 10 zdjęć, przy czym nie mogą one: zawierać nielegalne treści, naruszać prawa autorskie, naruszać znaki towarowe, zawierać treści pornograficzne, zawierać treści nakłaniające do przemocy i szerzące nienawiść, naruszać prywatności i itp.

Niestandardowa – miejsce, gdzie można podać wszelkie informacje charakterystyczne dla firmy, które wyróżniają ją spośród konkurencji (np. cena usługi, rok założenia firmy)

Weryfikacja – krok w którym następuje weryfikacja danych podawanych na temat firmy. Obecnie w Polsce dostępne są 2 różne sposoby weryfikacji takich informacji:

• droga pocztowa
• droga telefoniczna

Edycja istniejących informacji o firmie

1. Zaloguj się do Centrum firm lokalnych Google korzystając z konta Google w przypadku, kiedy je posiadasz lub też zakładając takie konto w sytuacji, kiedy go jeszcze nie masz
2. Przejdź do polskiej wersji Google Maps
3. Znajdź swoją firmę w obrębie wyników wyszukiwania Mapy Google a następnie kliknij go
4. Po tym, jak pojawi się „dymek” pokazujący dane o firmie kliknij w nim link więcej informacji
5. Po rozszerzeniu się okna prezentującego dane o firmie można zobaczyć link Dodaj lub edytuj swoją firmę, który po kliknięciu przenosi do danych firmy, gdzie można już edytować informację związane z tą firmą (o ile oczywiście posiadamy uprawnienia do edytowania tych danych).

Szczegółowe informacje na temat modyfikacji i dodawania informacji do Centrum firm lokalnych Google można znaleźć na stronach Pomocy Google.

Przy przedstawianiu materiału starałem się nie zagłębiać za bardzo w szczegóły, aby artykuł był maksymalnie prosty i krótki. Osoby zainteresowane materiałem zachęcam do przejrzenia wspomnianego wcześniej Przewodnika po Google Analytics.

Nakładka witryny

Nakładka witryny jest jedną z najciekawszych funkcjonalności Google Analytics. Funkcjonalność ta pokazuje mapę kliknięć użytkownika, czyli linki, które zostały przez użytkownika zauważone i kliknięte.
Informacja na temat kliknięć użytkownika pomaga właścicielowi strony pokrótce sprawdzać:

• czy układ linków na jego stronie jest zrozumiały dla użytkowników
• które elementy na stronie są szczególnie ważne dla użytkowników.

Bardzo często właściciel strony badając powody niskiej efektywności swoich działań marketingowych związanych z promocją witryny, po sprawdzeniu mapy klikalności użytkowników odkrywa, że jakiś element strony, niezbędny w procesie konwersji na stronie, jest mało widoczny dla użytkownika (np. użytkownicy nie widzą linka do koszyka zakupów).

Znaczenie współczynnika odrzuceń

Wspólczynnik odrzuceń jednym z najważniejszych informacji, jakie podaje Google Analytics na temat strony internetowej. Wskaźnik ten procentowo pokazuje odsetek odwiedzin jednoodsłonowych w całości odwiedzin na serwisie. Generalnie wartość Współczynnika odrzuceń pokazuje jakość ruchu internetowego, który pojawia się na witrynie.

Wysoka wartość Współczynnika odrzuceń dla określonych źródeł ruchu internetowego i określonych sekcji witryny pokazuje , że:

• użytkownicy nie znajdują na serwisie tego, co skłoniło ich do przybycia na serwis internetowy.
• gubią się w serwisie, nie potrafią sobie poradzić z jego obsługą,
• z określonych powodów wnioskują, że na serwisie nie odnajdą interesujących dla siebie rzeczy (użytkownik może nie chcieć tracić czasu na „uczenie się” obsługi serwisu”.
• trafiają nie tam, gdzie powinni trafiać ( dość wysoki Współczynnik odrzuceń może występować np. w niewłaściwie przygotowanych kampaniach linków sponsorowanych, gdzie użytkownicy bez względu na reklamowane słowo kluczowe, które ich zachęciło do odwiedzenia serwisu internetowego odsyłani są na jego stronę główną)

Obniżenie współczynnika odrzuceń dla określonej podstrony serwisu to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie przychodów z tej podstrony przy zachowaniu tych samych wydatków promocyjnych.

Przykład:

Jeżeli przy 200 użytkownikach i współczynniku odrzuceń rzędu 60% udało się doprowadzić do 40 transakcji to przy obniżeniu tego wskaźnika do 20%, przychody z tej podstrony mogą zwiększyć się nawet 2-3 krotnie.

Funkcje przeglądarek

Zakładka ta pokazuje wszystkie techniczne dane dotyczące użytkowników witryny internetowej. Bardzo ważne jest, aby monitorować wszystkie elementy tego zbioru, aby wiedzieć, w jaki sposób użytkownicy widzą naszą stronę i czy są w stanie z niej korzystać.

Wśród informacji, które znajdziemy w zakładce Funkcje przeglądarek powinno się zwracać szczególną uwagę na te, które pokazują w jaki sposób powinniśmy swoją stronę rozwijać, tzn, jak wygląda rozbieżność pomiędzy sprzętem i oprogramowaniem naszych użytkowników a możliwościami naszej witryny internetowej.

Analiza treści w Google Analytics

W sekcji Analiza treści interfejsu Google Analytics można przejrzeć listę najbardziej popularnych podstron naszych serwisów. Warto poświęcić kilka chwil, aby się zorientować:

• czy wśród najczęściej czytanych podstron naszego serwisu są te podstrony, na których nam najbardziej zależy (np. Podstrona warunków dostawy)
• czy podstrony, na których nam najbardziej zależy odpowiadają użytkownikom. W tej sytuacji może mieć duże znaczenie to, czy średni czas spędzany na tych podstronach jest strasznie niski (podstrony nie odpowiadają użytkownikom) lub też strasznie długi (może wskazywać na to, że użytkownicy mają jakieś problemy na tych podstronach).

Analiza treści może pozwolić wyciągać szczególnie ciekawe wnioski w sytuacji, kiedy połączona jest z segmentacją użytkowników. Funkcje segmentacyjne Google Analytics, pozwolą określić, jak wygląda użytkowanie treści w podziale na poszczególnie grupy segmentacyjne użytkowników.

Przy analizowaniu treści sklepu internetowego bardzo przydatny może okazać się filtr Google Analytics, który pozwala analizować popularność i potencjał sprzedażowy poszczególnych podstron serwisu w połączeniu z źródłem ruchu internetowego, skąd przyszli użytkownicy.

Przykład

W obrębie sklepu internetowego wysoki potencjał sprzedażowy ma kategoria „Odkurzacze”. Po dogłębnej analizie okazuje się jednak, że kupujący to użytkownicy, którzy przeszli na podstronę „Odkurzacze” z witryny A i C, podczas gdy niemal zerową sprzedaż generują użytkownicy z witryn B i D.

Realny potencjał klientów

Wiele sklepów internetowych przywiązują dużą wagę do określania swojego współczynika konwersji na witrynie. Przy określaniu tego współczynnika przyjmują oni jednak nierzadko błędne założenie, że każda osoba, która zjawiła się na ich witrynie, jest potencjalnym klientem. Przy określaniu współczynnika konwersji ważne jest bowiem prawidłowe oszacowanie realnej liczby potencjalnych klientów.

W obliczaniu tej liczby powinniśmy więc zignorować użytkowników, którzy:

• pochodzą z terenów, na które nie wysyłamy towaru (użytkownik z USA nie jest dla nas potencjalnym klientem w przypadku, kiedy nie wysyłamy towaru do USA)
• poszukują jedynie porad i artykułów do przeczytania (nie oglądali w ogóle produktu)
• przybyli z Internetu z całkowicie przypadkowych słów kluczowych (często dzieje się to w przypadku długiego ogona słów kluczowych przy silnych stronach internetowych) lub też źle skonstruowanych kampanii linków sponsorowanych
• korzystają z przeglądarek, na których nie jest możliwe dokonanie zakupu w naszym sklepie internetowym.

W poście Mapka dojazdu na stronie firmy pisałem o serwisach z polskimi mapami, które można wykorzystać do umieszczenia mapki dojazdu do firmy na swojej stronie. W większości przypadków jedynym sposobem na wykorzystanie mapy z serwisu jest stworzenie zrzutu ekranu (np. darmowym programem Gadwin Systems).

Od wczoraj bardzo łatwe wykorzystanie mapy na swoim serwisie internetowym oferuje Google. Chcąc skorzystać z mapy Google, wystarczy odnaleźć odpowiedni punkt na mapie Google i skopiować podany tam kod HTML na swoją witrynę internetową.

Kolejne kroki umieszczania mapy Google na serwisie

1. Odnajdujesz interesujący Ciebie punkt ma mapie
2. Klikasz na przycisk “Link to this page”
3. Jeżeli chcesz sam wygląd mapy dostosować do swoich potrzeb, klikasz przycisk “Customize and preview embedded map”, który wywołuje okno,pozwalające na modyfikację oglądanego obrazu mapy.
4. Po dostosowaniu wyglądu mapy do potrzeb, kopiujesz kod HTML pokazany w okienku i wklejasz go w kod swojej strony internetowkej.

W ten sposób można wkleić mapę Google na swoją stronę internetową w zaledwie kilka minut.

Przykład wykorzystania mapy Google można zobaczyć na stronie firmy, gdzie jest prezentowany gabinet akupunktury w Warszawie.

Podstawowe elementy lokalnej strony internetowej

Strona Główna

Strona Główna to najważniejsza część witryny. Ją jako pierwszą widzą najczęściej klienci!

Na stronie głównej powinny się znaleźć:

• nazwa Twojej firmy;
• czym się zajmuje Twoja firma i kogo ona obsługuje;
• miasta, w których Twoja firma operuje;
• godziny otwarcia;
• w czym jest dobra i dlaczego właśnie z jej usług lub produktów powinien klient skorzystać;
• nasze przewagi konkurencyjne – napisane jednak w krótki i zwięzły sposób (pamiętaj zbyt dużo treści na stronie utrudnia jej czytanie);

Podstrona usługi (lub produkty)

Podstrona Nasze usługi (Nasze produkty) powinna opisywać najważniejsze elementy naszej działalności. Ważne jest jednak, aby tę działalność przedstawiać od strony potencjalnych korzyści klienta.

Napiszmy dlaczego dany klient powinien skorzystać z naszych usług, a nie z usług naszej konkurencji. W tym miejscu warto wykorzystać efekty naszej analizy konkurencji, wspomnianej wcześniej .

Ta podstrona to właściwe miejsce na pokazanie naszych przewag konkurencyjnych. Jeżeli nasza firma ma możliwość przedstawienia zdjęć, opisów wcześniej wykonanych prac to powinna to bezwarunkowo zrobić. Jedno zdjęcie może dać więcej niż tuzin opisów.

Podstrona “Kontakt”

Podstrona kontakt powinna zawierać

• dokładny, szczegółowy adres firmy, telefon, osoby kontaktowe
• formularz mailowy, umożliwiający kontakt z klientem
• adres mailowy napisany w sposób zabezpieczający przed spamem, np. w formie: m.klas<twojbiznes.pl (w miejsce < wstaw proszę znak “@”).

Pamiętaj, aby często i regularnie sprawdzać maile. Mail ma być formą kontaktu z klientem i sposobem na pokazanie mu, że można Ci zaufać jako kontrahentowi i dostawcy usług, a nie tylko sposobem na pokazanie, że potrafisz zrobić formularz kontaktowy na stronie internetowej.

Podstrona “Dojazd/Lokalizacja”

Na tej podstronie opisany powinien być w sposób szczegółowy dojazd do firmy. Warto tutaj oprócz standardowej drogi dojazdu dodać dojście od przystanków komunikacji miejskiej, dworca autobusowego, dojście od charakterystycznych miejsc w mieście.

Przy opisach dojazdu trzeba mieć świadomość, że często osoba, które je czyta nie zna naszego miasta dobrze, więc suche opisy ulic mogą nie być dla niego pomocne.

Warto więc do tych opisów dodać jakieś charakterystyczne punkty orientacyjne, np. firma XXX znajduje się niedaleko Kościoła Mariackiego, firma XXX znajduje się 300 m od Centrum Handlowego “Arkadia” i itp.

W opisie dojazdu warto też zawrzeć:

• drogi dojazdu samochodem i komunikacją miejska od najważniejszych miejsc w danym mieście, .np w Warszawie z Dworca Centralnego, z Dworca Gdańskiego, z Starego Miasta itp;
• link do jakiejś mapy internetowej, na której pokazane będzie dokładne położenie naszego baru czy zakładu fryzjerskiego;
• jeżeli istnieje taka możliwość również obrazek z mapą najbliższej okolicy wokół naszego biznesu (obecnie istnieje wiele dobrych map internetowych w Polsce, które oferują możliwość zrobienia zdjęcia mapy naszego regionu i wklejenia go na naszą stronę z zastrzeżeniem, że podamy źródło z którego ta mapa pochodzi).
  • krótką historię firmy (krótką i treściwą, pokazującą jej tradycje i znaczenie w okolicy);
  • osiągnięcia i nagrody;
  • rzeczy, które mogą zwiększyć zaufanie potencjalnego klienta do firmy

Opcjonalne (ale też polecane) elementy witryny małej firmy

Podstrona O firmie

Podstrona to nie powinna być najważniejszą stroną na witrynie, ale warto również zadbać o jej prawidłowe wykonanie.

Na tej podstronie można zawrzeć:

Przykład:
Jeżeli nasza firma jest firmą transportową, takim elementem może być opis taboru transportowego wraz z opisem doświadczenia kierowców.




Podstrona Polecają nas/Opinie klientów

Podstrona ta jest miejscem, gdzie możemy pochwalić się opiniami naszych klientów, referencjami wcześniej obsłużonych osób. Co jest ważne, opinie te nie powinny być pustymi “wziętymi z sufitu” wyrażeniami marketingowymi. Jeżeli mieliśmy jakiegoś bardzo zadowolonego klienta poprośmy go o zgodę na umieszczenie na naszej stronie takiej opinii.

Niech ta opinia nie będzie sztuczna, ale niech wyraża jego szczere zdanie o naszej firmie w odniesieniu do naszych usług. Aby taka opinia mogła spełniać swoje zadanie musi być konkretna, czyli nie:

“jestem zachwycony restauracją “Pod Kogutem”,

ale:

“Jestem zachwycony obsługą klienta w restauracji “Pod Kogutem”




Podstrona Porady dla klientów/Jak pomóc sobie w …

Jeżeli chcemy stworzyć naprawdę dobrą stronę internetową możemy dodać do niej elementy porad dla naszych klientów, które będą dla nich pomocne, a poprzez to pozwolą nam się do nich zbliżyć.

Twój klient wie o dziedzinie Twojego biznesu dużo mniej niż Ty wiesz. To, co dla Ciebie jest przysłowiową “kaszką z mleczkiem” dla niego może stanowić poważny problem. Pomóż mu poprzez swoją stronę internetową w rozwiązaniu tego problemu, a prędzej czy później stanie się on Twoim klientem.
Przykład:

Wyobraźmy sobie sytuację rodziny, która chce zbudować dom. Nie wiedzą jakich materiałów używać, dlaczego jedne materiały są droższe od drugich, które z nich są rekomendowane dla budownictwa energooszczędnego, a które do ekonomicznego.

Stworzenie przez firmę budowlaną niedużego działu na ich witrynie internetowej, gdzie opisano by podstawowe kwestie związane z wyborem materiałów budowanych mogło by się stać prawdziwą przewagą konkurencyjną i wyróżnikiem spośród podobnych firm na rynku.




Podstrona Partnerzy

Podstrona ta mogła by służyć do rozwoju współpracy z firmami, które wykonują usługi lub produkty współgrające z naszymi. W normalnym życiu często jest tak, że np. firma budowlana, która buduje dom poleca nam kogoś do jego wykończenia.

Dlaczego tego nie przenieść na stronę internetową? Jeżeli jesteś zakładem fryzjerskim porozmawiaj z najbliższymi salonami fryzjerskimi i salonami makijażu o współpracy.

Niech np. osoba, która trafi do takiego zakładu po powołaniu się na Twoją witrynę dostaje 10% zniżki w zamian za co klienci zdobyci poprzez stronę internetową salonu fryzjerskiego czy salonu makijażu otrzymają taką zniżkę u Ciebie. W ten sposób reklamujesz swoją stronę internetową i swoje usługi praktycznie za darmo!




O czym jeszcze warto pamiętać przy tworzeniu witryny

Umieść adres i telefon na każdej podstronie w widocznym miejscu lub też w miejscu, w którym Internauci mogą się ich spodziewać (np. w stopce strony).