W tym przypadku dobre opinie o danej firmie mogą jej bardzo pomóc w zdobywaniu klientów i odwrotnie złe opinie mogą ją położyć na przysłowiowe łopatki. Co więcej rozwój Internetu, forów internetowych, serwisów społecznościowych sprawiły, że opinie o firmach, zarówno te złe jak i te dobre mogą się rozprzestrzeniać z prędkością błyskawicy. Nawet anonimowa kiepska recenzja, na którą nie ma żadnej odpowiedzi może bardzo zaszkodzić naszemu biznesowi.

Recenzje Panoramy Firm

Świetną okazją do rozpowszechniania dobrych opinii o firmie są recenzje wprowadzone w serwisie Panoramy Firm. W żadnym wypadku nie namawiam do spamowania serwisu Panoramy swoimi “dobrymi recenzjami”. Polecam jednak wykorzystanie tej funkcjonalności do rozszerzania informacji o naszych usługach i produktach. Wystarczy zachęcać klientów, którym spodobały się nasze usługi i produkty do zamieszczenia recenzji naszej firmy.

Prośba ta może mieć postać listu wysłanego do klienta lub też spersonalizowanego (ale nie nachalnego) maila, w którym dziękujemy za współpracę i prosimy o wystawienie recenzji w serwisie Panoramy Firm (zamieśćmy bezpośredniego linka do tej funkcjonalności).

Fora dyskusyjne, blogi

Sprawdźmy w wyszukiwarce internetowej, czy nie ma na jakichś forach dyskusyjnych lub innych serwisach umożliwiających wymianę informacji, opinii na temat naszej firmy (np. wpisując nazwę firmy w okno wyszukiwarki). Szczególnie szybko, ale też delikatnie powinniśmy działać w przypadku znalezienia negatywnych opinii na temat firmy. Odpowiadając na skargi i żale innych osób nie dajmy się ponieść emocjom i wyprowadzić z równowagi. Merytoryczne odpieranie zarzutów lepiej przekona ludzi do naszych racji niż gwałtowny i wypisany w gniewie słowotok.

W serwisach Yellow Pages można wykupić wizytówki, które umożliwiają pełne przedstawienie oferty firmy, banery na słowa kluczowe, płatne linki, linki sponsorowane i itp.

Rysunek. Wizytówka w serwisie YellowPages Panoramy Firm

Zalety serwisów Yellow Pages:

• serwisy Yellow Pages nadal dla wielu osób są podstawowym medium zbierania informacji o produktach i usługach lokalnych;
• szukanie w nich produktów i usług lokalnych jest w niektórych wypadkach wygodniejsze dla użytkowników niż szukanie w wyszukiwarkach internetowych
• poprzez reklamę w nich docieramy do ściśle użytkowników, którzy są zainteresowani tylko wyszukiwaniem produktów i usług w mniejszym lub większym promieniu lokalnym;
• serwisy Yellow Pages prowadzą często aktywną politykę promocyjną w Internecie zdobywając użytkowników na potrzeby swoich klientów
• często serwisy Yellow Pages oferują takie funkcjonalności jak planowanie trasy do szukanej firmy, pokazywanie jej na mapie, które są bardzo przydatne dla potencjalnych klientów.

Rysunek. Firma na mapie w serwisie www.pf.pl



• niektóre serwisy Yellow Pages oferują dodawanie recenzji firm, które są szansa dla dobrych firm na zdobycie zaufania klientów i renomy w określonym środowisku i w określonej niszy.Rysunek 14. Funkcjonalność recenzji firm w serwisie Panoramy Firm

Wady serwisów Yellow Pages:

• mniejszy zasięg niż w przypadku wyszukiwarek internetowych;
• niezbyt wiele opcji darmowej reklamy – najczęściej możliwe jest tylko dodanie podstawowych informacji o firmie